围绕APP下载、移动端入口、版本检查、安装设置和常见异常处理建立独立页面。
下载页最好把“从哪里下载、适合哪类设备、失败后怎么处理”放在同一个视线范围内。
移动端入口保存后,还要提醒用户遇到异常时回到站内帮助路径。
安装说明要把“能不能装、从哪里装、装完怎么验证”讲清楚,别让用户自己猜。
按设备、版本、权限和入口来源说明移动APP的版本核验。
按设备、版本、权限和入口来源说明移动APP的移动兼容。
按设备、版本、权限和入口来源说明移动APP的iOS信任。
按设备、版本、权限和入口来源说明移动APP的安全来源。
按设备、版本、权限和入口来源说明移动APP的版本记录。
按设备、版本、权限和入口来源说明移动APP的更新说明。
把当前页面和常用服务连起来,站内路径才不会像临时拼出来的菜单。
按真实使用顺序组织站内链接
从MobileApp继续查看官方入口,把核心入口和帮助说明连起来。
APP下载适合作为下一步入口,补齐当前页面没有展开的服务细节。
用户看完MobileApp后,通常还会需要帮助中心处理具体问题。
继续到联系我们,可以确认入口、设备、账号或联系方式。
MobileApp负责当前说明,关于我们负责下一步动作。
围绕“移动APP”补充下载、入口、帮助、安全和服务栏目,增强站内路径。
涉及账号、设备或联系方式的信息,应优先在公开客服渠道内提交。
移动端打不开时,先排查网络、缓存、系统时间、浏览器拦截和下载来源。
安装完成后可回到官方入口核验图标、版本号和访问路径。
联系页面要让用户知道该准备什么信息,以及多久能得到处理。